在霍尔果斯，外商从“客人”变“家人” - 优直播

霍尔果斯，这座位于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州、意为“驼队经过的地方”的城市，历史上曾是驼铃声声、商队往来的丝路重镇。

如今，作为中国向西开放的最前沿，霍尔果斯集边境、口岸、商贸和国际化特色于一身。凭借中哈霍尔果斯国际边境合作中心、中国(新疆)自由贸易试验区霍尔果斯片区等开放平台，以及得天独厚的地理位置和不断优化的政策环境，这里已成为中亚及欧洲客商投资兴业的热点地区。许多外国人士选择在这里创业、生活并定居，他们口中的“我去霍尔果斯”逐渐演变为“我回霍尔果斯”。

海关高效运作，跨境贸易提速

霍尔果斯口岸是这座城市对外展示的窗口。国门外，跨境货车川流不息；国门内，商铺林立，街巷人潮涌动。

黎明时分，霍尔果斯公路口岸，满载货物的跨境货车有序通行，海关集中查验场内，查验、登记、放行等环节高效衔接。

在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易已14年的哈萨克斯坦客商伊利亚斯，是口岸发展变化的亲历者和受益者。他将哈密瓜、小白杏、柠檬、柚子等80余种中国优质农产品销往哈萨克斯坦、俄罗斯等地。十余年来，霍尔果斯口岸的通关速度不断提升，他的生意也随之日益顺畅。

伊利亚斯表示，生鲜产品贸易最看重通关效率，因为果蔬保鲜期短，夏季运输多耽误一天就会增加不少损耗。他曾经常凌晨就赶到口岸，只为能尽早发车。

为解决生鲜产品通关慢、损耗大的问题，霍尔果斯海关开辟了中哈农副产品快速通关“绿色通道”，实行优先查验、随到随放的便利措施，实现了“当日上午采摘、当日通关、当夜上市”的生鲜外贸新模式，让中国优质农产品能以最快的速度出口。

今年春季，伊利亚斯的一批柑橘在清晨运抵霍尔果斯口岸，中午即顺利出境，当晚便摆上了哈萨克斯坦阿拉木图多家超市的货架。伊利亚斯称赞霍尔果斯海关办事高效、服务周到，稳定的营商环境让他感到安心，并认为这里值得长期发展。

近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新亮点。哈萨克斯坦客商恒巴提看准了中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，在霍尔果斯注册公司，专注于新能源汽车出口物流。

为加速新能源汽车跨境出口，霍尔果斯海关推行“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅简化线下流程，实现全程线上办理，将车辆通关平均办结时间从30多小时缩短至5小时以内。标准化的流程、智能化的服务和全天候的保障，使得恒巴提的汽车物流服务周期更加精准可控，交付质量稳步提升。

顺畅高效的口岸通道、贴心优质的营商服务以及稳定良好的发展环境，让霍尔果斯吸引着远道而来的创业者安心立业、放心发展。恒巴提表示，有可靠的通关时间和周到的服务，客户的信任度不断提高，老客户还会介绍新客户。随着口岸营商环境的持续优化，她已将公司的核心业务全部转移至霍尔果斯。

外贸转型升级，跨境直播兴盛

在合作中心，沿街商铺顾客盈门，多语种跨境电商直播基地订单提示音此起彼伏。依托保税、免税、退税等政策优势，当地不断优化营商环境，成为外籍客商对接中国市场、共享发展机遇的重要平台。

亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬在霍尔果斯创业已有3年，经营着多家跨境商品免税店。他曾辗转多国口岸经商，最终选择霍尔果斯，看中的是这里透明稳定的政策环境、便捷高效的创业服务和持续向好的市场生态。西蒙尼扬表示，霍尔果斯的政策务实且落地效果好，保证了客源稳定和经营成本可控，他的生意一年比一年红火。

跨境直播作为一种新兴业态在霍尔果斯蓬勃发展，成为外贸转型升级的一个缩影。霍尔果斯率先在新疆探索多语言跨境直播新模式，免费提供直播场地，搭建专业化直播基地，并定期为初创主播提供行业培训，指导选品、运营等技巧。

依托公铁联运国际物流园构建的贯通亚欧多国的现代化物流网络，加上跨境电商专属绿色通道和7×24小时预约通关保障，当地已构建起“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国(新疆)自由贸易试验区霍尔果斯片区跨境电商贸易额预计将达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心商贸楼内已有20余个直播间同步开播，美妆、服饰、日用百货等中国商品销售至中亚和欧洲国家。

哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，每天直播6个多小时却粉丝寥寥，订单稀少，令她十分焦虑。在直播基地工作人员的建议下，她调整了直播时段，优化了产品搭配，并利用专业团队拍摄短视频引流。如今，阿勒滕的全网粉丝数已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元，直播间一改往日冷清景象。

同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间在线人数迅速增长。凭借物美价廉的中国产品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，吸引了不少境外大客户前来合作。看好霍尔果斯口岸的发展前景，拉扎提已将全家都搬了过来，并表示希望在这里长久居住。

完善公共服务，外籍创业者安居乐业

在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦特色美食与中国家常菜并陈，往来客商和本地居民在此愉快交流。这家由哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽合伙经营的小店，已成为她们跨国创业的成果。

7年前，托克塔巴耶娃初到霍尔果斯，便敏锐地捕捉到这里客商云集所蕴含的商机。她与精通多国语言且踏实肯干的本地姑娘古丽一拍即合，决定合伙开办餐厅。托克塔巴耶娃负责菜品研发，古丽则对接客源和日常运营，两人配合默契，生意日渐兴隆。

近期，在合作中心支付建设方案等政策推动下，合作中心内超过80%的餐饮、零售、住宿商户完成了线下POS机终端的升级。升级后的POS机支持人民币和哈萨克斯坦坚戈双币种结算，并可受理境外信用卡及多种国内外移动支付工具，显著提升了跨境消费的支付便利性。

蒸蒸日上的生意让霍尔果斯成为托克塔巴耶娃的第二故乡。她表示，在这里结交了来自世界各地的朋友，大家像家人一样聚在一起聊天。她感言，在这里，他们已从“客人”变成了“家人”。

在为企业提供便利的同时，霍尔果斯依托自贸试验区的人才服务和对外开放配套政策，不断完善外籍人员的公共服务体系。

去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业。由于语言不通和对政策不熟悉，他为3个孩子的教育问题感到十分焦虑。霍尔果斯亚欧西路街道索伦社区的工作人员得知情况后，积极协助他联系当地教育部门，办理入学手续，最终解决了孩子们的入学难题。

针对外籍儿童中文基础薄弱、难以适应学校生活的问题，社区还帮助联系公益托管班和兴趣课堂，让他们与本地学生一同学习玩耍。短短3个月，别克扎提的大儿子已能用普通话唱儿歌，二儿子学会了写自己的中文名字，小儿子也能用普通话打招呼，孩子们变得更加开朗自信。

别克扎提表示，他现在最大的愿望是努力工作赚钱，让孩子们在这里接受良好的教育，并希望他们将来能考入中国的大学。

外籍创业者融入霍尔果斯的故事，展现了这座城市治理的温度。在霍尔果斯工业园区街道英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会发挥着重要的沟通协商作用。社区每月举办“伊犁人的奶茶会”，社区干部、楼栋长、企业代表等围坐一堂，在轻松的氛围中讨论问题、商讨对策。针对口岸外籍司机和客商较多的情况，社区还专门开设“国际友人奶茶专场”，帮助他们解决实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和细致的治理方式，吸引着越来越多的客商选择在此发展，并愿意“回”到这里。

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